Retour de produit
Vous venez de recevoir votre commande, vous disposez légalement de 14 jours pour nous signaler un quelconque problème.
Vérifiez votre commande pour voir s'il ne manque aucun article ou s'il n'existe aucune erreur de référence.
Si vous pensez qu'il manque un article ou que nous nous sommes trompés, merci de passer par la case contact afin de nous le signaler en fournissant référence et quantité du produit manquant ou en nous faisant une photographie du produit erroné que vous pourrez joindre au mail.
Chaque commande étant photographiée avant emballage nous sommes en mesure de voir si le produit a été oublié ou non, ou si nous avons commis une erreur.
1-Si un ou plusieurs produits ne vous conviennent pas soit par mauvais choix soit parce qu'ils ne correspondent pas à ce que vous attendiez, merci de les replacer dans l'emballage d'origine et de nous faire une demande de retour en passant par le site et uniquement de cette façon.
a-Identifiez vous à votre compte sur www.perlesmetal.com.
b-Sur la page votre compte, cliquez sur « Historique des commandes et détails ».
c-Cliquez sur la référence de la commande concernée.
d-Sur le bas de la page ouverte cochez les produits que vous souhaitez retourner avec les quantités, donnez nous le motif dans la case prévue à cet effet et validez la demande de retour en cliquant sur "Générer un retour".
Vous recevrez rapidement un mail vous indiquant que le retour a été accepté .
Les retours de produits doivent être réalisés dans un emballage soigné et protégé, avec un mode de livraison suivi (lettre suivie) dont vous nous fournirez le numéro lors de l'expédition.
Le prix du port retour reste à votre charge si le renvoi n'est motivé que par une erreur de votre part ou une non convenance du produit.
Le prix du retour produit est à notre charge et vous est donc remboursé sous forme de bon d'achat si la cause du retour nous incombe (erreur de référence, ou produit défectueux).
Dans le cas d'une erreur de référence de notre part, un simple mail avec photo doit nous être adressé.
Si l'erreur est constatée, nous vous enverrons le produit en courrier suivi dans les plus brefs délais, ou nous vous le rembourserons en bon d'achat si le produit se trouve en rupture momentanée ou définitive.
Dès réception du retour produit et après constat de son bon état, un bon d'achat est placé sur votre panier, valable un an, utilisable en une ou plusieurs fois.
Cas particulier : Dans le cas ou vous auriez bénéficié du port gratuit sur votre commande parce que son montant vous permettez d'y accéder mais que le montant de votre retour produit vous fait passer
en dessous du seuil de gratuité, nous nous réservons le droit de déduire le montant du port (d'un envoi en lettre suivie) de votre bon d'achat.( et ce pour éviter tous abus qui pourraient tenter certains esprits).
Nous vous rappelons que les produits doivent être retournés neufs et non utilisés (colle sur fermoir...) et que des exclusions s'appliquent comme le stipule la loi notamment sur les cordons cuirs et autres coupés à la demande.
Nous limitons ces restrictions aux articles vendus à la coupe au centimètre, elles ne touchent donc pas les articles vendus à la coupe au mètre.(qui doivent être retournés dans leur longueur d'origine, non coupés, et dans leur état initial).
2-Cas particulier du retour complet de la commande : Si votre commande ne vous convient pas dans son intégralité, utilisez la même interface pour générer le retour et cochez toutes cases références de la commande.
Le retour doit être fait dans avec le même mode de livraison que celui utilisé lors de l'envoi aller.
(Lettre suivie ou colissimo)
Si le montant de la commande est important( commande colis en général), nous vous suggérons de l'assurer (comme nous le faisons de notre côté) car en cas de perte du colis par la poste, le montant remboursé par celle ci est très faible et c'est vous l'expéditeur qui devrait gérer le problème avec la poste.
Dès réception de votre retour, et après vérification du bon état des produits et de la présence complète de la commande, nous vous rembourserons le montant intégral réglé lors de votre achat.
Nous vous rappelons que comme le stipule la loi française, le montant du port retour reste à votre charge .
Si malgré tous les détails fournis il vous reste des interrogations, n'hésitez pas à nous contacter.