Tarifs des livraisons et Retours de produits

Tarifs des livraisons

Le transport de votre commande

Nous préparons les commandes avec soin et le plus rapidement possible. une fois la commande prête nous réalisons 2 ou 3 photos des produits avant l'emballage. Ces photos servent de témoin si vous nous signalez une erreur. Les colis sont généralement expédiés en 24h/48h après réception de votre paiement. Nous utilisons les services de la Poste avec pour la France, la gamme de produits colissimo qui vous laisse le choix entre un retrait en point relais (ceux de la poste, valable jusqu'à 20kg) près de chez vous, une livraison à domicile, un retrait en bureau de poste (10000 guichets en France, valable jusqu'à 20kg) et les lettres suivies de la Poste. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès expédition un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Le prix de ces frais varie en fonction du prix et du poids de votre commande, ainsi que du mode de livraison choisi et du pays de destination. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Les colis sont surdimensionnés et protégés mais nous vous conseillons de vérifier leur état dès leur réception et d'émettre les réserves d'usages auprès du transporteur s'il apparait que son aspect laisse à penser qu'il a été ouvert ou que des produits peuvent avoir souffert du trajet.

Tout retour de colis ou de courrier suivi dans nos locaux suite à une mauvaise adresse saisie lors de votre commande, ou suite à un non retrait de votre commande dans un point relais ou bureau de poste dans le délai de 10 jours suivant la notification d'arrivée, engendre une refacturation des frais de port (ou une facturation si le premier envoi avait bénéficié de la livraison gratuite).

Tarifs pour une livraison vers la France, Monaco, la Corse en courrier suivi.

Port offert en courrier suivi dès 39.95€ d'achats TTC (hors port)

Nous mettons en place pour les petites commandes après plusieurs jours de test la solution de livraison de la Poste en courrier suivi directement dans votre boite aux lettres.

• Destinations concernées: France, Monaco, la Corse.
• Courrier suivi remis directement en boite aux lettres sans signature pour des envois de moins de 3 centimètres d'épaisseur et jusqu'à 930 grammes.
• Délai de 48h indicatif fourni par la Poste.(90% des lettres passent dans ce délai mais nous avons constaté des délais allant jusqu'à 10 jours pour certaines.)
• Suivi : vous suivez l’acheminement de votre Prêt-à-poster lettre suivie en toute tranquillité :
  • Sur Internet avec l’outil de suivi en ligne http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
  • Par sms en envoyant votre numéro de suivi au 6 20 80, (0,35€ TTC + prix d’un SMS - uniquement disponible en France métropolitaine)
  • Par téléphone, au 3634 (0,34 €TTC à partir d’un téléphone fixe)
• Certains articles ne sont pas acceptés ou conseillés dans ce type d'emballage (enveloppe avec film à bulles) du fait de leur taille ou de leur fragilité.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier ce mode de livraison si nous jugeons qu'il est inadapté à une commande. Auquel cas nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
• En cas de perte ou de vol aux conditions définies par la poste indemnisation égale à 3 fois le montant de l'affranchissement. En cas de retard ou d'anomalie merci de nous prévenir rapidement afin que nous puissions lancer une enquête auprès de la poste. Nous ne saurions en aucun cas être tenu pour responsable d'une anomalie de livraison, perte, vol en boite aux lettres....(vous avez à votre disposition un autre mode de livraison remis contre signature en point relais pour éviter ce genre d'inconvénient).

Les tarifs sont les suivants :

Tarifs pour une livraison vers la France, Monaco, la Corse.

Pour des raisons de sécurité et de fiabilité nous avons décidé de privilégier le point relais, c'est pourquoi nous mettons en place une gratuité du port dès 59€ ttc sur ce type d'envoi.

Port offert en point relais mon commerçant dès 59€ d'achats TTC(hors port)

Vous pouvez maintenant au moment de votre commande choisir votre lieu de Livraison, soit classique à domicile sans signature avec un colis remis directement en boite aux lettres, soit en retrait dans un des 10000 bureaux de poste, soit en retrait dans un point relais Mon commerçant.

*A domicile avec So colissimo remis sans signature directement en boite aux lettres identifié sur le site par le logo

• Destinations concernées: France, Monaco, la Corse.
• Colis prioritaire suivi remis directement en boite aux lettres sans signature.
• Délai de 48h indicatif fourni par la Poste.
• Assurance indemnisation de 23€/kg en cas de perte ou de non distribution (selon les critères de la Poste). Si votre colis pèse 0.5kg, indemnisation de 11.50€ quel que soit le montant de la commande.

*Retrait sous un délai de 10 jours en bureau de poste à compter de la notification d'arrivée muni de la pièce justificative fournie par la poste (mail, sms) et de votre pièce d'identité identifié sur le site par le logo

*Retrait en point relais Mon commerçant de la Poste muni de la pièce justificative fournie par la poste (mail, sms) et de votre pièce d'identité identifié sur le site par le logo

La poste vous informe par mail ou sms de l'arrivée de votre colis en point relais, vous diposez alors de 10 jours pour retirer votre colis sur présentation du mail ou du sms et d'une pièce d'identité.

Une signature vous est demandée pour confirmer le retrait du colis.

Délai indicatif de 48heures fourni par la Poste, mais cela peut varier.

Un numéro de suivi vous est fourni lors de l'expédition ainsi qu'un lien internet pour suivre l'état d'acheminement de votre commande.

Au moment de votre commande et du choix du mode de livraison, nos serveurs interrogent ceux de la poste pour vous proposer les points relais actifs les plus proches de votre lieu de résidence.

Il peut malheureusement arriver qu'une surcharge de colis ne mette le point relais sélectionné dans l'incapacité d'accueillir de nouveaux colis.

Le transfert des colis entre La Poste et le point relais se faisant par l'intermédiaire de Chronopost, ce dernier peut décider de mettre le colis en instance dans ses locaux.

Chronopost vous averti à ce moment là par sms et mail pour que vous puissiez récupérer le colis chez eux.

D'autres moyens de suivi sont disponibles sur le site de la Poste.

Les tarifs sont les suivants :

Tarifs pour une livraison vers Guadeloupe, Guyane, Martinique, la Réunion.

Deux modes de livraison pour ces destinations.

*La lettre suivie Outremer pour les petites commandes jusqu'à 240gr et qui n'autorise pas tous les articles de par sa faible épaisseur(3cm maxi).

• Destination concernées: Guyane française, Guadeloupe, Martinique, la Réunion.
• Aucune garantie de délai fournie par la Poste mais le délai moyen constaté est compris entre 5 et 11 jours.
• Courrier prioritaire avec numéro de suivi traçable sur Internet avec l’outil de suivi en ligne http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi.
• Aucune indemnisation en cas de perte de vol ou de non distribution.( selon les critères de la Poste), quel que soit le montant de la commande.

Port offert en lettre suivie Outre-mer dès 95€ d'achats (hors port)

*Le colissimo Outre-mer remis contre signature au domicile du client.

• Destinations concernées: Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion.
• Courrier prioritaire suivi remis contre signature.
• Pas de délai garanti fourni par la Poste mais seulement indicatif de 5 à 7 jours ouvrables.
• Délai moyen constaté 6-15 Jours.
• Assurance indemnisation de 23€/kg en cas de perte ou de non distribution.( selon les critères de la Poste)

Tarifs pour une livraison vers la Nouvelle Calédonie.

Le colissimo Outre-mer remis contre signature au domicile du client.

• Destinations concernées: Nouvelle Calédonie.
• Colis prioritaire suivi remis contre signature.
• Pas de délai garanti fourni par la Poste mais seulement indicatif de 5 à 7 jours ouvrables.
• Délai moyen constaté 6-15 Jours.
• Assurance indemnisation de 23€/kg en cas de perte ou de non distribution.( selon les critères de la Poste)

Tarifs pour une livraison vers la Belgique.

Nous mettons en place pour les petites commandes après plusieurs jours de test la solution de livraison de la Poste en courrier suivi directement dans votre boite aux lettres.

• Destinations concernées: Belgique.
• Courrier prioritaire suivi remis directement en boite aux lettres sans signature pour des envois de moins de 3 centimètres d'épaisseur et jusqu'à 450 grammes.
• Délai de 5-7 jours indicatif fourni par la Poste.
• Suivi : vous suivez l’acheminement de votre lettre suivie en toute tranquillité : sur Internet avec l’outil de suivi en ligne http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
• Certains articles ne sont pas acceptés ou conseillés dans ce type d'emballage (enveloppe avec film à bulles) du fait de leur taille ou de leur fragilité.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier ce mode de livraison si nous jugeons qu'il est inadapté à une commande. Auquel cas nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
• En cas de perte ou de vol aux conditions définies par la poste aucune d'indemnisation. En cas de retard ou d'anomalie merci de nous prévenir rapidement afin que nous puissions lancer une enquête auprès de la poste. Nous ne saurions en aucun cas être tenu pour responsable d'une anomalie de livraison, perte, vol en boite aux lettres....Vous avez à votre disposition un autre mode de livraison remis contre signature à domicile ou en point relais (selon les destinations) pour éviter ce genre d'inconvénient.

Les tarifs sont les suivants :

Port offert en point relais mon commerçant dès 115€ d'achats TTC(hors port)

La poste vous informe par mail ou sms de l'arrivée de votre colis en point relais, vous retirez votre colis sur présentation du mail ou du sms et d'une pièce d'identité.

Une signature vous est demandée pour confirmer le retrait du colis.

Tarifs pour une livraison vers la Suisse.

Nous mettons en place pour les petites commandes après plusieurs jours de test la solution de livraison de la Poste en courrier suivi directement dans votre boite aux lettres.

• Destinations concernées: Suisse.
• Courrier prioritaire suivi remis directement en boite aux lettres sans signature pour des envois de moins de 3 centimètres d'épaisseur et jusqu'à 450 grammes.
• Délai de 5-7 jours indicatif fourni par la Poste.
• Suivi : vous suivez l’acheminement de votre lettre suivie en toute tranquillité : sur Internet avec l’outil de suivi en ligne http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
• Certains articles ne sont pas acceptés ou conseillés dans ce type d'emballage (enveloppe avec film à bulles) du fait de leur taille ou de leur fragilité.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier ce mode de livraison si nous jugeons qu'il est inadapté à une commande. Auquel cas nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
• En cas de perte ou de vol aux conditions définies par la poste aucune d'indemnisation. En cas de retard ou d'anomalie merci de nous prévenir rapidement afin que nous puissions lancer une enquête auprès de la poste. Nous ne saurions en aucun cas être tenu pour responsable d'une anomalie de livraison, perte, vol en boite aux lettres....Vous avez à votre disposition un autre mode de livraison remis contre signature à domicile ou en point relais (selon les destinations) pour éviter ce genre d'inconvénient.

Les tarifs sont les suivants :

Port offert en Colissimo Expert International dès 350€ d'achats (hors port).

Tarifs pour une livraison vers Allemagne, Pays-bas, Luxembourg.

Nous mettons en place pour les petites commandes après plusieurs jours de test la solution de livraison de la Poste en courrier suivi directement dans votre boite aux lettres.

• Destinations concernées: Luxembourg, Allemagne, Pays bas.
• Courrier prioritaire suivi remis directement en boite aux lettres sans signature pour des envois de moins de 3 centimètres d'épaisseur et jusqu'à 450 grammes.
• Délai de 5-7 jours indicatif fourni par la Poste.
• Suivi : vous suivez l’acheminement de votre lettre suivie en toute tranquillité : sur Internet avec l’outil de suivi en ligne http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
• Certains articles ne sont pas acceptés ou conseillés dans ce type d'emballage (enveloppe avec film à bulles) du fait de leur taille ou de leur fragilité.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier ce mode de livraison si nous jugeons qu'il est inadapté à une commande. Auquel cas nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
• En cas de perte ou de vol aux conditions définies par la poste aucune d'indemnisation. En cas de retard ou d'anomalie merci de nous prévenir rapidement afin que nous puissions lancer une enquête auprès de la poste. Nous ne saurions en aucun cas être tenu pour responsable d'une anomalie de livraison, perte, vol en boite aux lettres....Vous avez à votre disposition un autre mode de livraison remis contre signature à domicile ou en point relais (selon les destinations) pour éviter ce genre d'inconvénient.

Les tarifs sont les suivants :

Port offert en Colissimo International dès 350€ d'achats TTC(hors port)

Tarifs pour une livraison vers l'Espagne, l'Italie.

Port offert en Colissimo International dès 350€ d'achats TTC(hors port)

Retour de produit

Vous venez de recevoir votre commande, vous disposez légalement de 14 jours pour nous signaler un quelconque problème.

Vérifiez votre commande pour voir s'il ne manque aucun article ou s'il n'existe aucune erreur de référence.

Si vous pensez qu'il manque un article ou que nous nous sommes trompés, merci de passer par la case contact afin de nous le signaler en fournissant référence et quantité du produit manquant ou en nous faisant une photographie du produit erroné que vous pourrez joindre au mail.

Chaque commande étant photographiée avant emballage nous sommes en mesure de voir si le produit a été oublié ou non, ou si nous avons commis une erreur.

1-Si un ou plusieurs produits ne vous conviennent pas soit par mauvais choix soit parce qu'ils ne correspondent pas à ce que vous attendiez, merci de les replacer dans l'emballage d'origine et de nous faire une demande de retour en passant par le site et uniquement de cette façon.

a-Identifiez vous à votre compte sur www.perlesmetal.com.

b-Sur la page votre compte, cliquez sur « Historique des commandes et détails ».

c-Cliquez sur la référence de la commande concernée.

d-Sur le bas de la page ouverte cochez les produits que vous souhaitez retourner avec les quantités, donnez nous le motif dans la case prévue à cet effet et validez la demande de retour en cliquant sur "Générer un retour".

Vous recevrez rapidement un mail vous indiquant que le retour a été accepté .

Les retours de produits doivent être réalisés dans un emballage soigné et protégé, avec un mode de livraison suivi (lettre suivie) dont vous nous fournirez le numéro lors de l'expédition.

Le prix du port retour reste à votre charge si le renvoi n'est motivé que par une erreur de votre part ou une non convenance du produit.

Le prix du retour produit est à notre charge et vous est donc remboursé sous forme de bon d'achat si la cause du retour nous incombe (erreur de référence, ou produit défectueux).

Dans le cas d'une erreur de référence de notre part, un simple mail avec photo doit nous être adressé.

Si l'erreur est constatée, nous vous enverrons le produit en courrier suivi dans les plus brefs délais, ou nous vous le rembourserons en bon d'achat si le produit se trouve en rupture momentanée ou définitive.

Dès réception du retour produit et après constat de son bon état, un bon d'achat est placé sur votre panier, valable un an, utilisable en une ou plusieurs fois.

Cas particulier : Dans le cas ou vous auriez bénéficié du port gratuit sur votre commande parce que son montant vous permettez d'y accéder mais que le montant de votre retour produit vous fait passer

en dessous du seuil de gratuité, nous nous réservons le droit de déduire le montant du port (d'un envoi en lettre suivie) de votre bon d'achat.( et ce pour éviter tous abus qui pourraient tenter certains esprits).

Nous vous rappelons que les produits doivent être retournés neufs et non utilisés (colle sur fermoir...) et que des exclusions s'appliquent comme le stipule la loi notamment sur les cordons cuirs et autres coupés à la demande.

Nous limitons ces restrictions aux articles vendus à la coupe au centimètre, elles ne touchent donc pas les articles vendus à la coupe au mètre.(qui doivent être retournés dans leur longueur d'origine, non coupés, et dans leur état initial).

2-Cas particulier du retour complet de la commande : Si votre commande ne vous convient pas dans son intégralité, utilisez la même interface pour générer le retour et cochez toutes cases références de la commande.

Le retour doit être fait dans avec le même mode de livraison que celui utilisé lors de l'envoi aller.

(Lettre suivie ou colissimo)

Si le montant de la commande est important( commande colis en général), nous vous suggérons de l'assurer (comme nous le faisons de notre côté) car en cas de perte du colis par la poste, le montant remboursé par celle ci est très faible et c'est vous l'expéditeur qui devrait gérer le problème avec la poste.

Dès réception de votre retour, et après vérification du bon état des produits et de la présence complète de la commande, nous vous rembourserons le montant intégral réglé lors de votre achat.

Nous vous rappelons que comme le stipule la loi française, le montant du port retour reste à votre charge .

Si malgré tous les détails fournis il vous reste des interrogations, n'hésitez pas à nous contacter.